服务协议
官方政策 2023-07-04 16:15 1899

黑果云服务条例(TOS): 

1.条款概述黑果云(www.hgidc.cn)是一家专业IDC提供商,您所使用的任何产品必须遵守服务条例,黑果云拥有本服务条款修改、发布的权利!在使用黑果云的产品前务必阅读服务条款,因为违反服务条款的行为我们有权依照规定进行处理!当购买黑果云的产品或服务时,您必须同意本“服务条款”,已经购买黑果云产品或服务并且已经完成支付的客户,视为已阅读并同意黑果云服务条例。如因产生任何纠纷矛盾【黑果云】不承担条款之外的责任,如违反条款造成的一切后果,一律用户自行承担。如果对【黑果云】服务条款中不明确的,可咨询微信公众号:黑果云。

2. 基本说明(如违反以下条款,我们有权暂停或终止服务,恕不另行通知,不承担任何责任。黑果云拥有对构成违法条例的用户采取适当行动的权利)

 

禁止业务(Prohibited business):

①禁止作为非法用途(中国法律优先,其次服务器当地法律),如VPN、代理服务、攻击、木马、病毒、色情、赌博、诈骗、棋牌等违法用途。

②禁止运行严重影响服务器稳定性和性能的软件/命令。

③ 禁止对外扫描、爆破、攻击、发布侵权信息等滥用用途,一旦接收到机房Abuse(滥用)邮件将立即暂停云服务器不给予重新开通. 

④禁止使用服务器进行任何代理网络,如VPN、SOCK5等,搭建过此类应用的机器将无法获得任何售后服务

如违反上述规定,【黑果云】有权终止VPS服务、有权不保留用户数据将其终止服务,并且不提供退款,造成严重后果将移交公安机关处理。

 

售后服务(After-sales service):

只要您是黑果云付费客户,在工作时间内我们会免费为您提供以下服务:

①服务器购买指导,包括但不限于系统选择指导、服务器地区选择指导、服务器类型选择指导等。

②确保您的服务器稳定运行,包括但不限于服务器24小时开机运行、服务器可以正常连接、服务器可以正常ping通(服务器IP被墙导致无法连接不算在免费售后服务范畴)。

③提供一定的技术服务,如: 协助设置安全组、协助挂载数据盘、协助安装宝塔系统等。

 

我们仅保证服务器的正常运行,服务器的操作、使用、建站、管理等其他操作请客户自行完成。如果有不懂的部分,我们愿意友情提供一些帮助,但因操作的知识多样性、互联网知识的广泛性,我们无法保证您的业务或要进行的操作是我们所熟知的,所以并不在我们的责任范畴,如有不便,还望理解。

 

退款条例(Refund policy):

所有虚拟主机、挂机宝、云服务器均可享受24小时无条件退款承诺,选择半年或年付前做好测试(年付产品超过不接受任何理由退款)(物理机不享受24小时无理由退款)

出现以下情况不满足退款条例:

①自购买日起24小时内未发起工单申请退款

②多次购买(超过3台)或者互换产品后申请退款 

③VPS因违反服务须知相关规定

④服务器IP出现 被墙、跳反诈 等情况

 

退款途径(Refund channels):

因产品本身原因退款:

①客户自由选择退款至余额或原路返回,不收取任何手续费和实名成本费用

非产品本身原因退款:

①退款至余额:全额返回,不收取任何手续费

②原路退还(微信/支付宝):收取实名成本费1元+支付接口费用5%(不足2元的,按2元计算) [多个产品激活的用户只收取接口费用5%]

 

已操作退款至余额的产品不支持提现余额

 

免责条款(Disclaimer clause)

服务器出现以下情况我们不负任何责任:

由于欠费、不续费、未及时续费等情况导致服务器无法使用或者数据丢失。因服务器成本过高,我们没有责任免费保留数据,请在到期之前续费延期或到期之前备份出数据

② 由于用户误操作导致数据丢失或者服务器无法使用

③ 由于用户的网站内容违反服务条例导致的无法访问或者数据丢失

④ 因任何不可抗因素导致的数据丢失或者无法访问

⑤ 用户服务器被攻击/入侵导致数据丢失或者无法访问

 

 

注意:服务器产品没有提供数据冗余备份,请自行做好异地备份操作。(Raid 仅是提高磁盘可靠性而不是备份)

 

我们的承诺(Our commitment

①我们承诺为客户提供快速、稳定、高性能的高性价比服务器服务

②我们承诺24小时内审核所有未审核订单,工作时间2小时内处理服务工单

③我们承诺为客户网站数据安全以及保密性负责

 

用户管理条例(User management regulations)

①禁止用户使用比较政治敏感以及带侮辱性质的名字,一旦发现则暂停用户所有机器等待用户整改好为止。

②若有证据(包括但不限于IP,支付账号等)证明为同一人购买,我们有权拒绝支付推介款项,并删除推介帐号关联。

 

代理说明(Agent specification)

①任何等级的代理预存款仅用于我司www.hgidc.cn消费,不支持退款、抵扣、提现等!

②黑果云颁发的代理证书仅限于授权黑果云所有产品

③任何等级代理的退款仅退款至余额

最终解释权归【黑果云】所有。

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